FAQ
Foire aux questions
1. COMMENT FAIRE POUR PASSER MA PREMIÈRE COMMANDE
Bienvenue sur Maison Alzan.
Vous pouvez ajouter des produits dans votre panier.
Avant de valider votre commande vous aurez la possibilité de créer un compte client. Vous pouvez aussi d’abord créer votre compte client et commander ensuite.
2. JE SUIS DÉJÀ CLIENT, COMMENT PASSER COMMANDE ?
Connectez-vous à votre compte et commencez vos achats.
3. JE N’AI PAS REÇU MON MAIL DE CONFIRMATION
Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation, n’hésitez pas à vérifier dans vos spams.
Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter à contact@maisonalzan.com.
Nous vérifierons que votre commande a bien été prise en compte et nous vous apporterons les informations relatives à votre commande.
4. PUIS-JE MODIFIER / ANNULER MA COMMANDE ?
Vous pouvez ajouter ou supprimer des articles de votre panier tant que votre commande n’est pas validée.
Une fois votre commande passée, la modification ou l’annulation de votre commande n’est plus possible.
5. JE SUIS UN REVENDEUR EN DÉCORATION INTÉRIEURE, UN DÉCORATEUR OU ARCHITECTE, UN CONCEPT-STORE OU UN HÔTELIER, PUIS-JE PASSER UNE COMMANDE ?
Merci de contacter par mail le service client contact@maisonalzan.com ici afin de prendre connaissance de nos offres et conditions pour les professionnels de la décoration intérieure et voir comment Maison Alzan peut vous accompagner dans vos projets.
6. LE PRODUIT COMMANDÉ NE ME CONVIENT PAS ?
Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous signaler votre souhait de retour par email contact@maisonalzan.com.
Le produit doit être dans son emballage d’origine, non porté, non usagé, non lavé pour pouvoir faire l’objet d’un retour et pouvoir être remboursé.
Nous vous envoyons un bon de retour à coller sur votre colis.
7. LE PRODUIT A UN DÉFAUT
Maison Alzan met tout en oeuvre pour vous proposer des produits uniques, artisanaux et de très grande qualité. Le caractère artisanal et le tissage de certains tissus comme le velours de soie peuvent présenter des petites irrégularités qui ne peuvent être considérées comme un défaut.
Si toutefois, le produit que vous avez commandé présente un défaut, merci de nous contacter à l’adresse mail suivante contact@maisonalzan.com avec des photos et nous vous assurons de trouver la meilleure solution pour vous apporter satisfaction.
8. COMMENT PUIS-JE PAYER ?
Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine.
Maison Alzan vous propose différents moyens de paiement via la plateforme sécurisée Stripe.
Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay. Ces moyens de paiement sécurisés vous offre un paiement en toute confiance.
9. COMMENT ENTRETENIR MON PLAID MAISON ALZAN ?
Pour conserver toute la beauté de votre plaid Maison Alzan nous vous conseillons de le faire nettoyer à sec dans un pressing de qualité exclusivement.
10. EST-IL POSSIBLE DE PERSONNALISER UN PLAID ?
Vous pouvez créer votre propre plaid en associant une fausse fourrure et un velours de soie ou un tweed qui sont proposés sur le site.
Pour plus d’informations contactez nous par mail à l’adresse suivante contact@maisonalzan.com afin d’étudier ensemble votre projet.