une livraison en toute sécurité
Maison Alzan a choisi des prestataires de livraison parmi les meilleurs du marché réputés pour leur excellente fiabilité.
Ainsi nos partenaires garantissent un service attentionné.
frais de livraison
Les frais de livraison sont à la charge du Client et seront précisés au Client lors de la confirmation de sa commande. Les frais de livraison applicables à la commande sont ceux mentionnés sur le Site au moment de la Commande.
Les frais de livraison sont offerts en France métropolitaine .
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client dans la rubrique “adresse de livraison”. Le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison et est tenu de mettre à jour ses informations.
Les délais de livraison ne sont donnés qu’à titre indicatif et les reports éventuels ne peuvent en aucun cas donner droit à une annulation de vente, un refus de marchandise et/ou une demande de dommages et interêts de la part du Client.
suivre l’acheminement de ma commande
Vous avez la possibilité de suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel dans la rubrique “Commandes” à tout moment.
Lorsque votre commande sera passée en statut “expédiée”, vous recevrez un email de confirmation.
taxes et douanes
Pour toutes livraisons en dehors de l’Union européenne, des frais de douane et taxes supplémentaires peuvent être appliquées et sont à la charge du Client.
Les taxes douanières sont à la charge du Client. Il est donc du ressort du Client de s’informer de leur montant auprès de son bureau de douane local. Au vu du passage en douane, les délais de livraison peuvent être rallongés.
retours
Les retours sont gratuits pour la France métropolitaine
Vos articles sont à renvoyer à l’adresse suivante Maison Alzan
4 chemin de kasaua
64 210 Arbonne France
Tout retour de marchandise doit faire l’objet d’un accord préalable écrit de notre part et chaque demande de retour doit impérativement être signalé au préalable par mail à l’adresse suivante: contact@maisonalzan.com
Merci de noter que les produits de création sur-mesure ne font pas l’objet de retour possible.
A noter que les Produits retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou abîmés.
Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine avec ses éventuels accessoires.
Maison Alzan se réserve le droit de refuser tout retour ne remplissant pas ces conditions.
delais de retour
Vous disposez d’un délai de 14 (quatorze) jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits contre un remboursement.
Au-delà de ce délai de 14 (quatorze) jours, la vente est ferme et définitive.
delai de remboursement
Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 15 jours ouvrés à réception de votre retour afin que notre service traite votre demande. Le remboursement aura lieu par le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Le remboursement intervient sous réserve que Zebrano-Maison Alzan ait récupéré les produits initialement livrés dans les conditions demandées.
absence à la livraison
Lors de la commande le client doit remplir avec précision le formulaire de livraison avec les coordonnées complètes demandées.
Maison Alzan et le prestataire de livraison sélectionné ne sauraient être tenus responsables d’une impossibilité de livraison.
au moment de la livraison
Lorque vous recevez votre colis, contrôlez bien son état général en présence du livreur ou du facteur.
N’hésitez pas à contrôler aussi le contenu du colis.
Les risques liés au transport sont couverts sous la condition que l’acheteur ait vérifié les marchandises au moment de la livraison et émis des réserves écrites sur le bon de livraison et ait exercé un recours contre le transporteur dans les 48H avec lettre recommandée avec accusé de réception